你办事,我放心

——专访中兴达流程部负责人张秋妹

张秋妹,一个看到名字就觉得亲切的人。

人如其名,果真如是。笔者在中兴达办公室里见到的秋妹已经身怀六甲,素颜淡服,平稳大气,那是一种深根于大地的母性气质:包容、细致、勤勉,柔而不屈,强而不刚。

在中兴达,如果说市场部是开疆扩土的先锋部队,那么流程部与客服部则是承前启后的后勤保障部队。自古打仗,都是三军未动,粮草先行,后勤部队的重要性由此可见。

廖庆文董事长为何把这么重要的岗位付托给张秋妹呢?

或许只有一句话可以概括,那就是:“你办事,我放心!”

 

采访张秋妹本人的时候,她的语气语调、她的行为举止,无一不透露出低调朴实,坚韧稳定。唯有这么自信的一句话,令她气场全开:“我们这个部门基本上不需要廖董操心!”

好一个不用操心!每个人都只看到这一句话的简单,却看不到背后的艰巨与汗水,且听张秋妹讲述流程与客服部背后的故事。

从工作至今,张秋妹已经有近十八年的工作经验,从事过保险服务,开过文具连锁店,经历过坎坷与波折,却依旧不屈不挠的她,于2011年正式加入中兴达工作。身躯虽然柔弱,意志却在岁月的锻造中更加坚强。时光令她丰富而沉稳,挫折令她珍惜又惜时。

2013年,迅猛发展的中兴达正式成立了流程部,对公司的业务流程以及工作做了精细化分工处理。

每个流程部的人都知道,张总对自己要求极高,市场部的每一个案件,最后都会辗转到流程部来落实,数百件不同类型的案件,每个字,每个数据都不能出任何差错。在流程部,没有什么大话大口号,只有五个字:争取零差错!

她看上去有多包容,就有多苛刻。每一个文档都必须反反复复校对,每一个数据都要去死磕,查证落实,在工作中的张秋妹是个完美主义者。她能死磕到底,同事们就必须奉陪!

 

“我要感谢我的同事们,他们年轻活力,谦虚上进,我们拧成了一股绳,有了足够强大的团队精神,才能发挥出最大的协作力量,最终的目的,都是为了达成客户的目标。”张秋妹如是说。

天下事有难易乎?工作事分大小吗?不分。任何一件小事,都是大事。一点小差错,都会带来巨大的损失。小则公司经济损失,大则打乱了客户的计划,耽误了进程,带来不可逆转的损失,公司的名誉损失亦无法用金钱来衡量。为此,张秋妹不但自己严谨认真,还要带出一支严谨认真的队伍。

流程部的日常的工作十分繁琐,公司三大业务板块:商标、专利、版权等的后续工作,最后都会汇总到流程部。每个版块的申报、流程的跟进和更新,都需要及时有效的处理。

说到自己的专业,张秋妹是十分自豪的:“千万别小瞧这些细节处理的工作,看似简单,实则不易。我们最终的目的,都是要帮助客户顺利的拿到证书。为什么中兴达能够又快又好的为客户达成这个目标,其中是有许多的奥妙的!我们十三年的沉淀,积累了足够多的经验,这些宝贵的经验都会融化在我们队客户的细节服务里,所谓润物细无声。这就是中兴达品牌的魅力所在!”

 

在张秋妹心中,董事长廖庆文先生是个非常有人格魅力的人,虽然他严肃时非常严肃,但是对事不对人,他的亲切是如大家长一般的春风和煦,对每位客户,每位同事都很礼貌,十几年如一日,内外一致,是真正的谦谦君子如玉。

谈及未来的打算,张秋妹坚定地说,“我十分热爱我的工作,以后还会继续努力。希望公司在未来可以多一点拓展国际业务,而我也会相应地去学习相关的专业知识,以备公司发展的需要。”

这位完全可以将生活和工作分开的“准妈妈”,成熟又理性。她坦言自己并不是一位好高骛远的人,十分清楚自己的能力,所以能够精准定位自己:“我会有自己的职业规划,也会有自己的小目标,但是绝对不会去做我能力范围之外的事,我喜欢把我能力范围之内的事做到极致,因为我一旦承诺,就一定要做好它!这是我的个性。”

不够冒险,求稳。能够自省,踏实。张秋妹的这些特质,或许不是很多成功人士心中的最佳品质,但是廖庆文董事长却能够把她安排在后勤流程梳理以及客服服务岗位,是多么的恰当,简直是绝配!

笔者在为廖庆文董事长的识人用人而击节赞叹时,也重新从另一个角度明白了中兴达卓越之所在。中兴达的确是一所知识产权的航母,然而,航母上的所有人,都是主角。正是一个个中兴达人对自身卓越的要求,大家劲往一处使,才有了今日中兴达的迅猛发展。

千里之行,始于足下。祝福脚踏实地的张秋妹明天会更好,也祝福中兴达在稳健中乘风破浪,直挂云帆济沧海。