坚守品质 口碑传播

 ——访深圳标榜美发店店主刘志强

文/伍苇绢 师轩

美发属于劳动密集却小型分散的服务行业,从业人员大多以此当作一个谋生手段而非一份事业来做,因而美发业界做出沉淀与口碑者少之又少。相形之下,刘志强创立的深圳标榜美发店却是一道风景。

在行色匆匆、心浮气躁的经济时代,专注于 “一生只做一件事”,确需一个好心态与一种高境界。爱心常驻于此,倾情经营而悠然自得,刘志强将“标榜美发”高的品质与美的气质做到顾客骨子里,众多顾客将标榜介绍给下一代,有的客户甚至时隔十多年还来蛇口,只为看看标榜是否尚在,再来一次美的感受……

经朋友强力举荐,笔者特意来到标榜美发,走进刘志强的创业情怀。

敢为人先,扎根蛇口

客家才俊刘志强的老家兴宁是著名的华侨之乡,也是粤闽赣交界处的地区性重要商贸中心,各种前沿的商业信息在此交集、碰撞,激发着人们最早投身于社会变革的商业大潮中。1983年,刘志强即跟着工程队来深圳建设沙湾与布吉检查站,成为特区第一批建设者。

从业建筑之余,刘志强以敏锐的目光注意到,伴随着国门的敞开,海外各种流行元素正进入国内,一些追求新潮的年轻人开始烫发、染发,引领着特区的发型时尚。乐见这一趋势发展,他改行学美发,1985年前往广州著名的模范发型当学徒,在这个由世界顶级专业品牌德国威娜在中国最先合资的美发公司,他饱学有成,不仅美发技艺精湛,而且学到了全球美发界最先进的管理与服务理念。

很多人从蛇口起结缘深圳,轰动全国的“开山第一炮”,让蛇口名至实归为中国改革开放的试验田。1987年,刘志强来到蛇口寻求发展,这里毗邻香港,海外人士翔集,人们思想新潮,做发型的国内年轻人不少,正是美发这一新兴行业可以大力拓展的先期市场。

初来蛇口,这里还是一片海滩和荒山,路面坑坑洼洼,甚至连厕所和洗脸水也缺乏,地域荒凉却不失朝气,人们充满激情,干劲十足,热火朝天的盖房场景,“三天一层楼”的建设速度,让刘志强真切感受到“时间就是金钱,效率就是生命”,他立即喜欢上了这方热土。

当时,蛇口发廊屈指可数,刘志强最先供职于招商局社保公司(后成为平安保险公司)唯一与港商合资的美生美发店,其专业所学得到了最充分的历练,并成长为蛇口最优秀的专业美发师之一。

1989年,在职场打拼两年后,刘志强在蛇口老街开设了第一家属于自己的美发店——姿彩发型屋,其时整个蛇口的美发店还不到20家。姿彩发型屋才一开张,早上还没开门,慕名而来等着做头发的人已在外面排起了队,成为发展中的蛇口一道独特的景观。

经营之余,刘志强经常参加海内外美发大赛并多次获奖,包括在团市委组织的深圳市青工发型大赛中跻身三强,代表中国参加在香港举办的亚洲美发大赛取得佳绩,并在此后该项国际专业赛事中担任评委,在业界名气迅速传播开来,更受到高端客户的青睐与赞誉。

1996年,刘志强将自主经营的美发店迁至工业7路79号。初来蛇口,这边还是荔枝林,泥土路,而今已是蛇口最国际区域,美发店对面就是蛇口国际学校。迁址之时一并将店名由姿彩变更为“标榜”,含意是让每个人都能通过发型设计来标榜自我。

 

坚守品质,口碑传播

上世纪九十年代中期,美发业迎来第一轮大发展,但行业良莠不齐,鱼龙混杂,部分美发店更成为地下色情场所。在店面命名的纷扰中,标榜发型屋坚韧开张,让刘志强懂得珍惜,更激发他用心经营美发店,就像它的名字一样,他希冀将其做成业内真正的“标榜”。

技术早已有口皆碑,刘志强将产品作为质量经营的重点,他深知专业技术及产品质量是美发行业标准的两大要素,只有做到技术过硬、品质优良,美发店才能开得长久。标榜采购产品首先优选可信的品牌,与市场认可度最高的洗发水品牌德国博柔达成长期合作,其健康、环保的产品在标榜运营18年来一直深受客户认同。纵然选用顶级品牌,标榜仍然注重质量把关,从进货渠道对产品进行检验,确保品质不出闪失。

采用最优质的美发产品,精心做好每个发型,刘志强把精美的品质做到了顾客心上,标榜的生意一向红火。但标榜从不因为顾客排队而抢速度,美发在标榜仿佛不是生意,该做到的工序流程不会省却一道,他更像是设计作品一样对每个发型追求完美的精工品质。

客户对标榜的高度认可,还有它的环境美。有序的布局,透亮的空间,整洁的材料,温馨的氛围,让每个顾客都能获得一份好心情。刘志强无论工作有多累,每天忙到多晚,他都会摸黑或早起把美发店打理得洁净如新,让它以新的面貌迎接新的一天、新的顾客。

环境美化的一贯追求已内化为标榜的核心竞争力之一。2003年非典时期,国内美发行业深受影响出现衰退,大批店铺倒闭,连极具实力的美生店也关门歇业,标榜却一枝独秀地逆风上扬,反而获得更畅快的发展,成因之一就是顾客喜欢标榜店空气清新,环境整洁,在这里享受最高品质的美发服务,感觉自在、舒适、放心。

娴熟的技艺,卓越的品质,清朗的环境,让标榜渐进出落为深圳一款极具内涵价值的美发品牌,不仅拥有福田保税区等高端团购大客户,仅招商银行每年订单就达20多万,其团购、散客更是遍及深圳、全国甚至海外,招商局蛇口工业区总经理杨先生亦是标榜常客,并受到香港、亚洲诸多著名发型师的认可与推崇。

时尚来去匆匆,惟有风格永存。让刘志强甚为感动与自豪的是,标榜运营18年来,被一大批客户一直追随。众多小孩当年跟着父母在标榜时尚走一回,出国留学数年后再回首,这里的小时光依旧,老板还是在这里剪发,心存感念不已;北京一位女企业家,十多年前在标榜剪发还是青葱少女,再回来时已是叱咤商场的集团总裁,特意来蛇口只为了看一眼标榜,感到特别亲切。还有不少海外华人到深圳专程来蛇口,也是看看这家店是否还在。一位美国华人早年在标榜做过发型,10多年后回深圳专来标榜洗发,并用手机拍下美发店每一角落,通过微信发给美国的朋友圈,叮嘱他们来深圳一定到标榜,由衷赞叹这里发型美、环境美,在美国也难以找到如此高标准的发廊……

情定美发,传道授业

创业生活近30年,早是蛇口名人的刘志强见证了这个弹丸之地的成长与变迁,情有独钟的他已将自己融为其中一分子。

置身蛇口工业区打拼20多年,刘志强在美发店常可听到客人讲工业区改革与蛇口发展,他有时也加入讨论:上世纪80年代是蛇口发展最快时期,90年代中期以后蛇口有些落寞。让他兴奋的是,近年蛇口已进入再铸辉煌的转型期。

在刘志强的心中,蛇口一直是最美最好的地方,无论自然环境还是人文氛围都属最好,他会扎根于此将其当作自己的家生活一辈子。而在标榜工作之余,他乐于成为宣传蛇口的一名义工,经常给来蛇口的外地人讲述蛇口的人文历史、美食风情、旅游景点,让更多人认识蛇口的美好曼妙。他的这一主动之为,恰好对接了上门美发的海内外游客了解蛇口的需求,为标榜增添了文化内涵,提升了服务品质。

作为改革开放后第一代创业深圳的美发师,刘志强更是亲历了国内美发行业的发展进程。缘于美容美发行业涉嫌非法经营,藏污纳垢,在相当长的一个时期,从业者申请办理营业执照无法获批,率先全国成立的深圳美容美发行业协会正本清源,倾力推进行业规范运营、健康发展,成功争取广东省工商局于1998年放开执照办理,当年深圳注册的美发店约500家,而今全市美发企业不下10万家之众。

美发行业的蓬勃发展需要一支专业化从业大军相对应。1996年,在深圳市青工发型大赛中初露头角的刘志强被深圳市劳动局职业技能训练中心聘为美发培训师,为全国各地免费培训了众多包括下岗职工在内的美发专业人才。不仅教给技能,对家境贫困的学生他还慷慨提供资助,其师能师德备受学生认可,并多次被市劳动局评委优秀培训师。沙头角一名学生为了抚养6个弟妹而学美发,而今已开了不少分店,对刘老师的捐助感恩不尽;另一名受其资助的学生在大连做美发培训也非常成功。无论学生还是员工,都不称他为老师或老板,而是亲切地呼他“阿强”。他还应邀去香港讲学,并受到香港标榜教育学院的嘉奖。

作为早期的深圳建设者,刘志强先行蛇口,发展机遇多多,随意捕捉一个肯定强于他的现状,与他一起入行的从业者基本已转行,而他在这一领域一干就是近30年,其创立的标榜也已卓立18年!

一生只做一件事,一做就到最精彩,能达到这个高境界的人需要一个信仰,一份定力。“每个人社会分工不同,我却喜欢这个能帮到很多人实现美丽的行业,很知足,不浮躁,因而能坚持。”将标榜做成蛇口乃至深圳美发名牌的刘志强,一直与之厮守,决不开分店。

“我很满足于现状,给蛇口朋友剪头发,培养新的美发人才,一有空就看些国际流行趋势,不断提高技艺。”虽不是大富大贵,在财富上却也小有所获,追求简单生活的刘志强更愿意沉淀自我,寻找赚钱之外的快乐。他带着标榜员工并发动同行每年三次到深圳各个养老院、孤儿院为老人小孩义务剪发。这绝然不是做做样子,而是长期坚持,标榜店里还挂着南山福利院赠送的锦旗。“那种快乐为赚钱所不能给。”平时哪里有困难,他和标榜捐款捐物也最积极。

倾注于美发行业独守标榜,刘志强还有一道不为人知的心路。“美发在国内让人另眼相看,不少家长不支持子女从业。”他归咎于他们这一代美发师未能当好表率。“做一件事并坚持下来,就是专家。”倾力将标榜打造为美发行业的标杆,包括将所有技能毫无保留传授给同行,刘志强寄望通过自身努力、标榜垂范来梳理美发低端不整形象,通过政府支持、行业规范来推动品牌化、国际化进程,更是坚信从业人员自身修养若能提升,美发界肯定会赢得客户信任与社会尊重。

爱心飘逸,品质如一,刘志强正引领标榜执著而行,一往无前!